Kurzinfo: Die meisten Konflikte sind Folge fehlerhafter Kommunikation; die Haltung der Konfliktparteien polarisiert sich, wodurch wiederum eine effektive Kommunikation verhindert wird. Dies ist der Beginn der Eskalation eines Konflikts. Aufgrund dieses Wechselspiels erhält Kommunikation bei der Bearbeitung von Konflikten zentrale Bedeutung.

Zielsetzung: Das Seminar vermittelt den Teilnehmern neben theoretischen Grundlagen der Kommunikation auch Praxistools. Mit diesen können sie sich in Konfliktsituationen anderen verständlich mitteilen und gleichzeitig ihr Gegenüber wertfrei verstehen und so gemeinsam Wege aus dem Konflikt finden. Anstatt ohnmächtig einen Konflikt eskalieren zu lassen, lernen die Teilnehmer Praxistools der Kommunikation zur Deeskalation einzusetzen und dadurch Konflikte in Win-Win-Situationen umzuwandeln.

Zielgruppe: Führungskräfte und interessierte Mitarbeiter (ergänzend bieten wir für Basismitarbeiter dieses Seminar als Inhouse-Veranstaltung an).