Der sog. Facilitator schafft hierbei für die Parteien einen Raum der Sicherheit, in dem sich die Konfliktpartner geschützt auseinandersetzen können. Im Gegensatz zum Mediator bei einer Mediation greift der Facilitator inhaltlich in das Konfliktgespräch der Parteien nicht ein. Er steuert lediglich den konfliktfreien Ablauf des Gesprächs, ähnlich der Verkehrspolizei, die den reibungslosen Straßenverkehr garantieren soll.

Facilitation ist ein Mittel der Konfliktbearbeitung, das dann eingesetzt wird, wenn beispielsweise ein besonders hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit bei den Parteien auch im Rahmen des Konfliktlösungsprozesses erhalten bleiben muss. Darüber hinaus findet Facilitation als Mittel der Konfliktbearbeitung Anwendung, wenn ein Konflikt zwischen den Konfliktparteien schon sehr lange besteht und erst wieder eine Gesprächsebene gefunden werden muss, damit konstruktive Konfliktbearbeitung stattfinden kann.